В заботах о пассажирах

Российский союз туриндустрии признал: планируя поездку на новогодние праздники, россияне все реже пользуются услугами туроператоров. По предварительным данным, число купленных туров уже сократилось на 30–50%. При этом в полку любителей «позависать» на зимних каникулах дома если и прибыло, то незначительно. Куда заманчивее для путешественников оказалась идея заняться организацией предстоящей поездки самостоятельно. «Известия» решили выяснить — что интересного предлагают клиентам в канун Нового года перевозчики и удовлетворят ли эти новшества имеющийся на рынке спрос.

Александр Сизинцев, глава онлайн-трэвел агентства Biletix, констатировал: по данным компании, топ-5 самых популярных новогодних направлений в этом году претерпел показательные изменения. Если в прошлом году его возглавлял Мюнхен, то в этом году в бесспорные лидеры выбился Симферополь. Помимо Крыма россияне стремятся в Барселону, Тбилиси, Рим и Сочи. Год назад путешественников манили Бангкок, Краснодар, Минеральные Воды и та же Барселона.

Средний чек на авиабилеты, забронированные на период новогодних праздников, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, по словам эксперта, увеличился на 9,7%, или с 20, 265 тыс. до 22 ,244 тыс. рублей.

Кризис почти не виден

В 2014 году влияние на авиаперевозчиков оказал ряд факторов, изменивших условия и состояние рынка, отметил Дмитрий Горин, генеральный директор холдинга «Випсервис». Активное вмешательство государства в виде открытия российских лоукост-авиакомпаний, частичное введение контроля за тарифами по внутренним направлениям, ограничение выезда за границу для ряда граждан, а также изменение экономических условий привели к значительному увеличению доли продаж авиабилетов по внутренним авиалиниям, падению популярности билетов в среднем ценовом сегменте и росту популярности бюджетного сегмента.

По данным аналитики Biletix, соотношение продаж по внутренним и внешним авиалиниям в 2014 году составило 62 и 38% соответственно, при том что в 2013 году оно было 52 к 48%. Средний чек по внутренним рейсам сократился на 2,8%, с 7,438 тыс. до 7,229 тыс. рублей при росте среднего чека на трансграничные авиаперелеты на 18,1% — с 10, 379 тыс. до 12, 261 тыс. рублей. К новогодним каникулам картина существенным образом не изменилась.

О своем намерении открыть к Новому году несколько ключевых направлений объявил лоукост-перевозчик «Победа» — дочернее предприятие «Аэрофлота». Уже сегодня компания выполняет рейсы в Белгород, Волгоград, Самару, Екатеринбург. На подходе — рейсы в Пермь, Тюмень, Сургут, Владикавказ, Махачкалу, Минводы и Сочи. Пока что в парке перевозчика лишь пять самолетов, однако до Нового года авиакомпания планирует обзавестись еще тремя лайнерами, причем новыми, отметил Владимир Горбунов, первый заместитель гендиректора «Победы».

Увеличить частоту популярных в новогодние праздники рейсов намерены и в авиакомпании «ЮТэйр». «Это коснется направления Санкт-Петербург — Будапешт. Будут возобновлены полеты по маршруту Москва — Хевиз. Эти венгерские города славятся особой рождественской атмосферой. Кроме того, на ряде популярных направлений будут задействованы воздушные суда большей вместимости», — сообщили «Известиям» в пресс-службе компании.

Особая тяга у россиян в период новогодних праздников, по наблюдениям авиаперевозчика, имеется к полетам из регионов России в Москву и Санкт-Петербург, а также в Сочи, Минеральные Воды и Вильнюс.

Для любителей горнолыжных курортов на рейсах предусмотрен бесплатный провоз горнолыжного инвентаря весом до 20 кг дополнительно к указанному в билете весу багажа. Имеется у перевозчика и одно неординарное предложение, действующее в канун праздников. Из 25 городов России, в том числе Челябинска, Архангельска, Мурманска, Сургута, Сыктывкара и Красноярска, можно будет добраться до Волгограда, Краснодара, Калининграда, Минеральных Вод, Ростова-на-Дону, Санкт-Петербурга и Сочи по очень привлекательной цене. Единственное условие — это стыковка рейсов, которая должна произойти в Москве. В этом случае пассажиру будет предложено оплатить полную стоимость перелета до Москвы, за рейс после стыковки с путешественника возьмут лишь 990 рублей.

Такое предложение, по мнению экспертов, очень своевременно. «Жалобы пассажиров на то, что авиакомпании взвинчивают цены за перелет в период новогодних праздников к нам поступают регулярно, — признался в беседе с «Известиями» Кирилл Янков, председатель межрегиональной общественной организации «Союз пассажиров». — Однако расчет перевозчиков понять можно: количество обратившихся к ним за билетами на эти даты резко возрастает, а существенно увеличить количество рейсов в ту или иную страну авиакомпании не могут, все же парк самолетов у них ограничен. Так что приходится зарабатывать подобным образом».

Тем не менее, по мнению эксперта, найти относительно недорогие билеты можно всегда, главное — уметь это делать. «Как правило, дешевле оказываются рейсы со стыковкой, одной или двумя. Попробуйте избегать и перелета в те даты, которые пользуются совсем уж зашкаливающей популярностью. Если говорить о новогодних праздниках, это вылет «туда» 2 января и «обратно» 10 января или 11 января. Если посмотреть билеты на 1 или 3 января, а также на 9 или 12 января, картина будет совсем другой», — советует Кирилл Янков.

Сами же авиакомпании даже в условиях экономических катаклизмов на нехватку «новогодних» пассажиров не жалуются. Спрос на авиабилеты на новогодние праздники остается на прежнем уровне по сравнению с прошлым годом. Дело в том, что, как правило, россияне планируют путешествия в период новогодних каникул заранее и приобретают билеты за несколько месяцев до поездки.

Недоступный билет

Есть чем порадовать клиентов и российскому железнодорожному монополисту — РЖД. «В период новогодних каникул планируется дополнительно назначить около тысячи рейсов поездов», — сообщили «Известиям» в пресс-службе Федеральной пассажирской компании (ФПК), «дочки» РЖД. С 25 декабря 2014 года по 12 января 2015 года дополнительные поезда будут курсировать по наиболее востребованным маршрутам, в том числе Москва — Финляндия, Москва — Санкт-Петербург, Москва — Казань. «В прошлом году на новогодние праздники было назначено 1,243 тыс. дополнительных рейсов, перевезено 5,9 млн пассажиров», — напомнили в компании. К началу декабря этого года на новогодние каникулы было продано 1,8 млн билетов.

Однако, как оказалось, спрос по некоторым направлениям железнодорожному гиганту удовлетворить так и не удалось. На нескольких вокзалах столицы дело в итоге закончилось скандалом. «Хотели с мужем уехать 2 января в Прагу. Вернуться — 10 января. Однако достать билеты на эти даты так и не смогли, — пожаловалась «Известиям» москвичка Елена Нагорная. — По правилам международных перевозок продажа билетов открывается в 8 утра за 60 дней до даты поездки. Честно приходили к международным кассам Белорусского вокзала 4 ноября и 12 ноября. Однако в 8 утра билетов на 2 января в продаже так и не появилось. На 10 января «выкинули» всего 6 билетов. С чем это связано, ни кассирши, ни оператор «горячей линии» РЖД объяснить не смогли. Твердили одно: поезд в расписании стоит, а почему нет билетов — кто ж его знает... Наверное, это была бронь турагентств. Вместе с нами в очереди стояли люди, собравшиеся на Новый год в Вену. Так их с билетами прокатили точно так же. Две недели еще надеялись, следили за тем, не появятся ли билеты на сайте РЖД. Не появились. В итоге летим в Прагу на самолете за 82 тыс. рублей на двоих. Цены — просто нереальные».

Куда делись билеты на столь интересующие пассажиров даты, «Известиям» не смогли объяснить и в пресс-службе компании.

Под стук колес

Зато монополисту было что рассказать о нестандартных новогодних предложениях. Так, в период новогодних каникул ФПК планирует перевезти порядка 85 тыс. детей в составе организованных групп — для этого будет назначено 17 дополнительных поездов, которые совершат 34 рейса. Наибольшее внимание здесь традиционно уделяется поездкам детей на общероссийскую Кремлевскую ёлку. На встречу с главным Дедом Морозом страны (мероприятие пройдет в Москве 26 декабря) компания планирует доставить около 3,3 тыс. детей в 45–50 графиковых поездах из Центрального, Северо-Западного регионов страны, а также Черноземья, Поволжья, Урала и Сибири. Для того чтобы подарить этот праздник и малышам из Южного и Северо-Кавказского федеральных округов, специально назначен поезд № 581/582 Минеральные Воды — Ростов — Москва с прибытием в столицу 25 декабря 2014 года и отправлением из Москвы 27 декабря 2014 года.

Взрослым пассажирам ФПК предлагает специальный проект «Лыжник». В его рамках в период новогодних праздников будет курсировать дополнительный поезд № 500/499 Москва — Адлер. Его пассажиры смогут провезти зимний спортинвентарь и багаж бесплатно. Отправляться поезд будет из Москвы 29 декабря 2014 года, 1, 3, 5 и 7 января 2015 года, из Адлера — 1, 3, 5, 7 и 9 января.

Помимо этого для пассажиров поезда № 500/499 разработаны гибкие тарифные предложения: стоимость билета составляет от 4,999 тыс. рублей. При выкупе всего купе будет применяться скидка в размере 20%, сообщили в компании.

Пассажиры, отправляющиеся в путешествие этим поездом в канун Нового года, смогут ощутить атмосферу праздника уже во время пути: их ждут поздравления по специальной «поездной» радиосвязи, а маленьким путешественникам проводницы вручат сладкие подарки. В вагоне-ресторане гурманам будет предложено специальное праздничное меню. «По предварительным заявкам в поезд будет включен вагон-автомобилевоз», — пообещали в пресс-службе ФПК.