В Голливуде забастовки: артисты протестуют против использования их голосов и изображений для кинопродуктов, созданных искусственным интеллектом (ИИ). За запись голоса актера, с помощью которой можно озвучить фильм, продюсеры теперь собираются платить как за один съемочный день. И это далеко не первая и не последняя сфера, оставляющая людей без работы за счет внедрения ИИ. Каковы же пределы использования искусственного интеллекта и что можно автоматизировать с его помощью?
Системы ИИ используют алгоритмы и математические модели для выполнения таких задач, как распознавание речи, решение проблем и принятие решений. Если мы хотим понять, куда нас приведет ИИ, нужно рассмотреть, какие вообще бывают цели создания бизнес-продуктов, так как искусственный интеллект — лишь частный пример способа решения таких задач.
Эволюция продуктов в общем случае идет двумя путями. Первый предполагает создание продуктов, которые быстрее или дешевле выполняют какую-то работу для клиента (раньше мы ходили за продуктами в магазин, теперь есть онлайн-доставка) или «убивают» ее вовсе.
Например, low cost авиакомпании сделали перелеты дешевле за счет применения ИИ. Так, EasyJet инвестировала за последние несколько лет в искусственный интеллект, чтобы внедрить алгоритм, определяющий цены на места в режиме реального времени в зависимости от спроса. Ее компьютеры ежегодно анализируют миллиарды транзакций по бронированию билетов или уходу посетителей с сайта авиакомпании: время, место, направления и цену. Аналогичный шаг предпринял ее конкурент Ryanair, запустив программу лояльности клиентов, основанную на аналитике больших данных.
Эти авиакомпании намерены повторить опыт Amazon в ритейле, где до 35% продаж происходит благодаря сервису рекомендаций в ленте товаров маркетплейса, которая формируется с помощью технологии Look-Alike, функционирующей с помощью алгоритмов ИИ (автоматический подбор по прошлым покупкам товаров того, что еще покупают схожие по поведенческим характеристикам покупатели).
Второй путь — возможность получения человеком дешевого дофамина: игра «Танки», просмотр Netflix или что-то еще в этом духе помогают получить удовольствие, не прилагая столь значительных усилий, как раньше.
ИИ — это результат нашего желания оптимизировать и автоматизировать бизнес-процессы. Это инструмент, который создан чтобы удешевить работы и «убить» часть из них. Какие формы это примет, мы пока не знаем. Раньше, когда предприниматели только получили доступ к интернет-технологиям, на практике они могли только писать примитивные сайты-визитки. Теперь же мы имеем Amazon, Netflix, Spotify, Youtube, Facebook (принадлежит организации Meta, признанной в РФ экстремистской) и прочие сервисы. Предпринимателям еще предстоит найти подходящее применение ИИ, и новые продукты не замедлят себя ждать.
Согласно опросу Gartner, 80% руководителей уверены, что автоматизация на базе ИИ может быть применена ко всем бизнес-операциям. Свое применение ИИ найдет в самых разных сферах — от чат-ботов в розничной торговле и электронной коммерции до систем, обнаруживающих больные культуры в сельском хозяйстве, считают респонденты. Наиболее эффективно ИИ проявит себя в энергетике, здравоохранении, аэрокосмической промышленности, цепочках поставок и строительстве, полагают эксперты. Согласно прогнозам исследовательской фирмы IDC, к 2024 году мировой рынок искусственного интеллекта достигнет поразительного размера $0,5 трлн.
Скоро Netflix сделает сериалы адаптивными: их сюжет будет генерироваться под пользователя: условно, если вы любите в фильме «кровь, секс и насилие», то вам будут показывать именно их. ИИ будет подсказывать, что вам предложить, чтобы это понравилось. Сценарии многих компьютерных игр также будет разрабатывать ИИ, чтобы подстроиться под предпочтения пользователя.
В ближайшей перспективе мы также можем рассчитывать, что чипы компании Илона Маска Neuralink, встраиваемые в мозг, помогут нам отказаться от мобильных телефонов: все вызовы и переписка будут поступать непосредственно в мозг. Руки пользователей окажутся свободными.
Также ИИ сейчас работает в банковских приложениях, выполняя работу комплайенс-специалистов, проверяющих документы по денежным транзакциям для предотвращения фрода (по данным Банка России, за девять месяцев 2022 года общая сумма денежных средств, похищенных мошенниками у физлиц — клиентов банков, составила свыше 10 млрд рублей).
Развивается телемедицина, когда, например, с помощью веб-камеры можно обследовать кожные покровы человека и, используя ИИ, высчитывать вероятность тех или иных заболеваний. Или в ультрасовременных домах престарелых происходит обработка потокового видео с камеры наблюдения за комнатой, позволяющая выявить ситуации, когда пожилой человек упал и создается опасная ситуация, о которой необходимо оповестить персонал. То есть часть функций медсестер и санитаров перекладывается на ИИ.
Искусственный интеллект уже сейчас автоматизирует многие обязанности человека. А что будет дальше? Если подумать, то следующий шаг — это убить необходимость держать в руках телефон и стучать пальцами по клавиатуре. Это вредно — искривление позвоночника, низкая двигательная активность. Лучше, когда ты думаешь, а текст сам появляется в документе или оформляется заказ на доставку еды или вызывается такси Uber. Наверное, вскоре такие технологии для чтения мыслей будут изобретены благодаря чипам Neuralink. Пульты для включения телевизора и кондиционера, смартфоны и планшеты отойдут в прошлое.
Хочу отметить, что проблемой для предпринимателей становится низкий порог входа в бизнес. Обесценивается предпринимательская жилка: почти любой может сделать продукт, имея несколько тысяч евро. Поэтому конкуренция стала поистине сумасшедшей, исход этого соревнования решает скорость и умение быстро проверять идеи. Я склоняюсь к тому, что ИИ уменьшает окно возможностей для небольших предпринимателей создать продукт и ценность.
Что же остается делать мелким предпринимателям? Во-первых, придумывать, как собрать уникальный набор данных и обучить модель. Например, собрать информацию по советам по путешествиям, условно «самые красивые места мира», обучить нейросеть давать такие советы, защитить авторским правом и пустить «расползаться» по интернету. А корпорации будут скупать датасеты вместе с бизнесами.
Второй путь для предпринимателей — идти туда, где нет смысла в удешевлении и автоматизации работы. Например, в то, что связано с премиальным, люксовым сервисом.
В заключение хочу сказать, что в 2023 году индекс S&P 500 только за счет появления ChatGPT и развития ИИ вырос уже на 10%. Больше всего капитализации прибавили технологические компании. Рынок ожидает, что крупные корпорации станут еще крупнее за счет этого эффекта.
Автор — предприниматель, основатель Kiwitaxi, Octripus, сооснователь Easystaff
Позиция редакции может не совпадать с мнением автора
